Terugbetalingsbeleid

Bij Solawave willen we dat elke klant vertrouwen heeft in zijn aankoop!

We zijn met Solawave begonnen nadat we ons gefrustreerd voelden over de hoeveelheid huidverzorgingsproducten die te veel beloven en te weinig opleveren. Omdat ieders huid uniek is, bieden wij een proefperiode van 60 dagen op alle bestellingen, zodat je alles uit onze winkel kunt uitproberen en binnen 60 dagen kunt retourneren voor een volledige terugbetaling - zelfs als je het hebt gebruikt!

Alle retourzendingen moeten binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gestart. Klik op om een ​​retourzending te starten hier.

Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na de bevestiging van de retouraanvraag worden teruggestuurd en onderweg zijn naar ons magazijn om een ​​terugbetaling te kunnen verwerken.

Opmerking: als u uw retourzending al binnen de periode van 60 dagen heeft aangevraagd en alleen op een reactie van ons klantenserviceteam wacht, bent u gedekt.

Voor in aanmerking komende retourzendingen wordt alleen een vooraf betaald retourverzendlabel verstrekt voor bestellingen in de VS, en alleen voor retourzendingen vanuit een Amerikaanse locatie. Als u uw retourzending heeft verzonden met een andere vervoerder/ander verzendlabel dan het meegeleverde label, geef dan de trackinginformatie op. Verzendkosten die verband houden met het gebruik van een andere vervoerder of een ander retourlabel worden niet gerestitueerd.

Om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen, moeten de retourzendingen het product, de originele verpakking, instructies en accessoires bevatten. Alle artikelen moeten in goede, werkende staat met normale slijtage worden geretourneerd.

Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen nadat uw retourzending is ontvangen. We kunnen alleen retourzendingen verwerken voor producten die op Solawave.co zijn verkocht. Terugbetalingen worden via uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd en het kan zeven tot tien werkdagen duren voordat deze verschijnen. Alle verzendkosten zijn niet restitueerbaar (de meeste bestellingen komen in aanmerking voor gratis verzending).

Artikelen die als definitieve verkoop zijn gemarkeerd, komen niet in aanmerking voor retourzendingen of terugbetalingen.  

Klanten die een Solawave-apparaat kopen bij een geautoriseerde detailhandelaar of wederverkoper, in plaats van rechtstreeks bij Solawave, moeten contact opnemen met die geautoriseerde detailhandelaar of wederverkoper, en niet met Solawave, met vragen over retourzendingen. Als je bij Amazon hebt gekocht, moet je retourneren via Amazon. We betalen alleen bestellingen terug die bij Solawave in Amazon zijn gekocht. Als u bij een externe verkoper heeft gekocht, moet u uw retourzending via hen afhandelen. 

Voor internationale bestellingen: bestellingen met onbetaalde douanekosten komen niet in aanmerking voor retournering. Bovendien kunnen we geen gratis retourlabels verstrekken voor internationale klanten. Internationale verzendkosten voor retourzendingen worden niet gedekt door Solawave.

Solawave retouradres:
Solawave-retouren
425 w. vallei boulevard.
STE4 #616
San Gabriel, ca 91776 

Garantie

Alle Solawave-aankopen rechtstreeks bij Solawave.co of een geautoriseerde externe detailhandelaar (inclusief artikelen die door Solawave via Amazon worden verkocht) vallen onder a 1 jaar beperkte garantie.

Als u bij een andere verkoper dan Solawave op Amazon (of andere marktplaatsen zoals Mercari en Poshmark) hebt gekocht, valt u niet onder onze garantie.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam als u een garantieclaim wilt indienen. Om een ​​garantieclaim te kunnen verwerken, moet een aankoopbewijs worden overlegd. 

Geleverd, niet ontvangen

Bestellingen die door de vervoerder zijn gemarkeerd als afgeleverd, maar niet zijn ontvangen, worden niet gerestitueerd. Wij zullen alleen een vervangend exemplaar uitbrengen. Om te voorkomen dat uw pakket verloren gaat, hebben we een ander veilig Amerikaans verzendadres nodig, waarvoor een handtekening vereist is.

Beschadigd tijdens transport/ontbrekende items

Bestellingen die tijdens het transport beschadigd raken en waarbij onderdelen ontbreken, kunnen onder de volgende voorwaarden worden vervangen:

  • Er worden foto's van het gescheurde, beschadigde verzendpakket verstrekt
  • Er worden foto's van het verzendlabel verstrekt
  • Er worden foto's verstrekt van de overige ontvangen artikelen